Foire aux questions

Vous êtes très important pour nous ! Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter. Et une dernière chose, nous sommes de vrais humains gérant une petite entreprise au Royaume-Uni. Votre expérience est primordiale et vos commandes chez nous contribuent grandement à aider une petite entreprise à survivre et à prospérer - nous vous sommes donc reconnaissants de votre soutien.

1) VOTRE COMMANDE

Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Attendez-vous à un e-mail de cuttiesandgiggles@gmail.com confirmant l'expédition de votre article. Pour les livraisons au Royaume-Uni, prévoyez de recevoir votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables, à l'exception des articles de grande taille pour aire de jeux souple, qui peuvent prendre environ 7 à 10 jours ouvrables. Plus de détails sur ces articles ci-dessous.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Absolument ! Envoyez simplement un e-mail à cuttiesandgiggles@gmail.com DÈS QUE POSSIBLE après avoir passé votre commande. Notre équipe d'entrepôt travaille rapidement.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous pour modifier ou annuler votre commande. Bien que nous nous efforcions d'être flexibles, cela peut ne pas toujours être réalisable en raison des délais de traitement et de notre engagement à une expédition rapide.

Le droit de changer d'avis
Les imprévus arrivent ! Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de vos marchandises pour changer d'avis. Envoyez-nous un e-mail à cuttiesandgiggles@gmail.com pour initier un retour. Si ce délai est dépassé, contactez-nous tout de même et nous étudierons les options.


2) PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les principales cartes de débit/crédit, Paypal, Clearpay et Klarna. Le paiement est requis avant l'expédition.

Quand le paiement de ma commande sera-t-il effectué ?
Le paiement a lieu au moment de la passation de votre commande.

3) LIVRAISON

Comment saurai-je quand ma commande a été envoyée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Une fois ma commande expédiée, quand la recevrai-je ?
Les livraisons au Royaume-Uni prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Facturez-vous la livraison ?
La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour les commandes de plus de 35 £ ; sinon, elle est de 2,95 £. La livraison le lendemain au Royaume-Uni est de 4,95 £. Des options mondiales sont également disponibles mais sont payantes.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si elle n'est pas arrivée dans les 7 jours, contactez-nous afin que nous puissions enquêter auprès de la société de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour accepter ma livraison ?
Suivez les instructions laissées par le service postal ou le coursier. Pour les commandes au Royaume-Uni, une carte est généralement laissée pour réorganiser la livraison ou la collecte.

Livrez-vous les jours fériés ?
Non, les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Attendez-vous à une livraison le jour ouvrable suivant.

4) RETOURS

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait !
Si vous devez retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à hello@cuttiesandgiggles.com. Les articles retournés doivent être dans un état neuf et revendable dans les 15 jours.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé ?
Nos excuses ! Envoyez-nous un e-mail, et nous vous enverrons rapidement le bon article et organiserons le retour de celui qui ne correspond pas.

J'ai reçu mon article mais il est endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, et nous résoudrons rapidement le problème.

Comment puis-je retourner un article ?
Contactez-nous, indiquez-nous l'article et la raison, et nous vous fournirons l'adresse de retour et votre numéro d'autorisation de retour (RA) unique.

Quand recevrai-je mon remboursement/remplacement ?
Les remboursements/remplacements sont traités dès réception de l'article dans notre entrepôt. La disponibilité détermine les remplacements ; sinon, un remboursement est émis.

5) CONTACTEZ-NOUS

Pour les questions relatives aux commandes ou les demandes générales, envoyez un e-mail à notre service client dédié à hello@cuttiesandgiggles.com.

Merci !